崗位要求

　　直接上級：前廳經理

　　直接下級：服務員、傳菜員、吧員、泊車員、保潔員、鮮榨員、收銀員

　　文化程度：中專以上

　　性 別：男女不限

　　年 齡：20~40歲

　　身 高：男，1.70米以上; 女，1.60米以上

　　儀 表：形象良好

　　工作資歷：有一年以上同等職務工作經歷，具備《服務業從業人員資格證》及《健康證》。

工作職責

　　1、在前廳經理的領導下，負責做好分配區域的管理工作，保證前廳各項工作任務有序完成，確保顧客滿意。

　　2、對前廳工作提出合理化建議并匯報前廳經理。

　　3、負責擬定前廳所需低值易耗品及其它服務用品計劃，并按時按需領用，確保工作所需，無浪費。(如餐巾紙、筷子、牙簽、垃圾袋等)。

　　4、對領貨單仔細檢查(領貨單一般三聯，一聯交財務、一聯交庫房、一聯領貨保存，在單上寫清貨物名稱、規格、數量、日期并簽上姓名以備核對)。

　　5、組織監督前廳人員完成清潔衛生、安全設備、設施保養工作。

　　6、負責服務技能的培訓達標，共同營造良好服務氛圍。

　　7、有針對性制訂員工的培訓計劃，并上報前廳經理審核。

　　8、處理餐廳突發事件及顧客投訴，并上報前廳經理及值班經理。

　　9、了解當日訂餐情況，詳細布置當班任務，加強餐前檢查，餐中主動與廚協調，保證按時上菜，對脫銷的菜品要立即告之服務員，餐后做好收尾檢查工作。

　　10、合理安排員工的值班與休假，上報前廳經理核準。

　　11、多與客人交流、溝通、收集客人提出的意見，迅速處理并匯報上級。

　　12、留意帳單，保證客人按單付帳，嚴防跑單、錯單、漏單“吃單”的現象出現。

　　13、了解員工動態，作好工作，關心、幫助、教育員工以提高凝聚力，確保餐廳員工團結。

　　14、負責點菜單的合理發放與收撿工作，下班前仔細清點點菜單，必須核對清楚。

　　15、負責外洗臺布的清點工作。

工作程序

　　簽到上崗——參加晨會——早餐——領取當天所須用品——組織服務員餐前準備工作——檢查餐前準備——參加班前會——餐中巡臺、督導各崗位工作狀態——檢查餐后收尾工作——收集反饋信息——午餐—下班——重復早上工作

　　應知應會

　　1、接受過餐飲服務的專門培訓，通曉餐飲服務的工作程序和標準。

　　2、熟記菜單、酒水單的內容、名稱、價格、產地等，并了解菜品的制作程序、服務程序和各種特殊服務。

　　3、了解餐飲行業相關的法律法規，監督服務員按照服務標準進行工作。

　　4、具有較強的組織能力和管理能力。

　　5、反映靈敏、機智靈活、善于處理客人實際問題。

　　6、具有一定語言溝通能力，與客人保持良好溝通。

注意事項

　　1、餐前：

　　A：檢查服務員的儀容儀表，并做糾正。

　　B：了解當天菜品供應情況，并通知各崗位服務員。

　　C：做好餐具衛生、環境衛生、水電氣及消防安全檢查工作。

　　2、餐中：

　　A：根據客流協調服務員工作。

　　B：了解顧客的消費情況，酌情收集客人資料。

　　C：做好帶頭工作，組織并檢查服務員餐中服務。

　　D：注意特殊、重點顧客的服務。

　　3、餐后：

　　A：檢查服務員餐后收臺、清潔情況并提醒服務員清點用具用品。

　　B：檢查水、電、氣、門、窗、柜的安全情況。

　　C：根據當天用餐情況，填寫<領班工作匯報表>并交前廳經理。