客房部副經(jīng)理

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：部門經(jīng)理

　　直接下級：各區(qū)域主管

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大學專科畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有五年以上客房管理工作經(jīng)驗或三年以上同星級飯店客房管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語初級證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正

　　5、培訓：受過專業(yè)培訓;參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　協(xié)調(diào)各方關(guān)系，落實部門目標，督導主管工作，控制客房清潔標準，合理控制調(diào)配人力物力資源，督導客房中心信息傳達的正確、及時，確保行政樓層服務質(zhì)量。

　　1、當部門經(jīng)理不在時，可代其執(zhí)行部門經(jīng)理的職責

　　2、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。

　　3、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。

　　4、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設備問題提出申請。

　　5、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項。

　　6、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。

　　7、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。

　　8、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。

　　9、監(jiān)督檢查各分部的培訓。

　　10、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作;協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。

　　11、處理樓層、公共區(qū)域及管理人員的問題，以保證工作有效的實施。

　　12、處理各班次留下的交班工作。

　　13、經(jīng)理不在時，根據(jù)授權(quán)主持部門工作。

　　14、完成領導交辦的其它工作任務。

　　15、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。