客房服務員

　　一、層級關系

　　直接上級：客房領班

　　聯系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀

　　二、任職要求

　　1、具有職高以上學歷。

　　2、有一年以上客房工作經驗。

　　3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。

　　4、條件：身體健康，相貌端正;18--35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、接受過正規客房服務工作培訓

　　三、崗位職責 負責指定客房的清潔及對客服務和保持客用樓道，小布巾室，服務區域包括火梯。

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、嚴格執行安全制度，確保客房安全。

　　4、負責對結帳房間的查房工作。

　　5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　6、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　7、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　8、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　9、完成易耗品的每期盤點工作。

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　11、遵守國家法律和飯店規章制度。