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天貓客服主管工作職責范文

更新:2023-09-14 03:22:10 高考升學網

  1、負責天貓客服的日常管理,通過現場管理及員工的調配,完成客服部各項服務指標;

  2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立質量指標體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議。

  4、制度客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

  5、根據運營部門業務要求,配合營銷活動的執行和實施;

  6、負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

  7、上級安排的其他臨時性工作。

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