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重慶同路源管業有限公司財務人員葉元蓮，正準備在國家稅務總局重慶兩江新區稅務局辦稅前臺辦理增值稅匯總繳納備案業務時，意外發現自己忘記攜帶兩個蓋公章的復印件。

正在葉元蓮為自己的粗心而懊惱之際，位于辦稅服務廳的一方柜臺上“辦稅不暢 我們幫您”八個大字吸引住了她的目光，葉元蓮向柜臺工作人員講述了自己遇到的困難。

“葉女士，您別急，這邊我先做好登記，下次資料帶齊后無需重新取號，直接去您這次辦理業務的6號窗口即可辦理。”柜臺工作人員這番話讓葉元蓮心中一塊石頭落了地。

事實上，不僅是像葉元蓮這樣的“馬大哈”，還有排隊過號、投訴反饋、物品遺失等等“疑難雜癥”都能在“投訴解難臺”一一化解。

“窗口人員態度越來越好，工作效率也越來越高。”來自重慶皓聯實業集團的會計王先生向“投訴解難臺”提出了自己的想法，“但我們私企是當月工資下月發放，這個時間差可能讓離職工人的社保出問題，你們系統能不能優化？”

對于王先生所提出的疑惑，柜臺工作人員詳細解釋了發生額準確申報方法,同時還將這一問題記錄在《投訴解難臺問題登記簿》上，以便收集整理納稅人在辦稅過程中反映最頻繁最實際的意見問題，為后續開展精準輔導提供樣本支持。

據了解，“投訴解難臺”自4月1日設立以來，已累計解決各類難題449余人次，均每天保管、招領納稅人遺失的證件2-3件。這方小小的柜臺，正逐漸成為兩江新區稅務局聚焦辦稅難題、優化納稅服務的一個必要環節。

“如果說‘導稅臺’是我們納稅服務的開始，那么‘投訴解難臺’就是兜底。”該局納稅服務科科長李勇介紹，“其設立初衷就是進一步解決服務納稅人繳費人仍不到位的問題，廣泛聽取其意見建議，及時采取改進措施，為納稅人繳費人帶來更便捷精準的辦稅體驗，更好地為他們辦實事、解難題。”