一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來(lái)的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目;而企業(yè)文化則是無(wú)法形之于文的。如果說(shuō)制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來(lái)說(shuō)，所有的問(wèn)題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)文化的研究至今還沒(méi)有提出具體的、可操作性的方法。

　　所以，從員工慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通過(guò)塑造員工慣來(lái)打造企業(yè)文化。因?yàn)閼T就是企業(yè)文化。

從慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作

　　慣是企業(yè)文化，企業(yè)的者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的理念和方法才有可能奏效。

　　企業(yè)文化和慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，因?yàn)閼T性很大，根本無(wú)法推動(dòng)它。所以，慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的者特別是新任的者就無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效。

[案例]

　　某天某外企的兩個(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說(shuō)：“你自己來(lái)拉。”另一個(gè)則說(shuō)：“你給我送過(guò)來(lái)。”

　　這個(gè)外資企業(yè)的老板對(duì)這兩位經(jīng)理說(shuō)：“你們先回去，一小時(shí)以后我來(lái)幫你們拉。”言外之意是一小時(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了。

　　類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說(shuō)員工行為慣的問(wèn)題。

　　人們對(duì)這個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了”。

　　第三種看法被許多者所接受，“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了。”聽起來(lái)很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難;做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。

　　對(duì)于我們的很多觀念以及我們常的行為慣，當(dāng)我們沒(méi)有去檢討的時(shí)候，一般都認(rèn)為是對(duì)的，而其實(shí)卻可能是錯(cuò)的，這就是一種似是而非。比如“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了。”這個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。看起來(lái)也沒(méi)有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。這是一種懶惰的，一種逃避工作和責(zé)任的，很顯然是錯(cuò)誤的。

　　要是一個(gè)企業(yè)有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)法。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無(wú)法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身手段等很多其他的因素的影響，但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素。

　　“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清。”一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國(guó)公司工作過(guò)，即使有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問(wèn)題，又不知道從哪里去解決問(wèn)題。

從這里我們還看到：

　　1)制度不能解決所有的問(wèn)題：“智者千慮，必有一失。”

　　(2)制度也不需要解決所有的問(wèn)題：總經(jīng)理沒(méi)有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎?換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。

　　(3)在工作的“中間地帶”，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。反之，就會(huì)“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲!”

　　(4)這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對(duì)一個(gè)群體、企業(yè)來(lái)說(shuō)，那便是“企業(yè)文化”。

　　(5)請(qǐng)別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問(wèn)他“能吃苦、工作積極嗎?”他說(shuō)“絕對(duì)!”——你以為進(jìn)了公司，就不可以“炒你魷魚”?

　　共同的慣越多，企業(yè)越好企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽(yáng)面;一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽(yáng)面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過(guò)程。

　　制度分為兩層，最下面的一層是寫出來(lái)的制度，然后往上是沒(méi)寫出來(lái)的制度;企業(yè)文化也是一樣，分為沒(méi)有共識(shí)和共識(shí)兩部分。比如說(shuō)一個(gè)企業(yè)開會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話在有些公司是不可以說(shuō)的，在有些公司就可以說(shuō)，那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。在不能說(shuō)的公司，他們有共識(shí)——即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這種觀念一般就不敢再說(shuō)了。

　　已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理;形成共識(shí)的企業(yè)文化或者慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。用金字塔來(lái)表示，就是處在底層的共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來(lái)就越容易。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因?yàn)椴淮_定的部分太多。

　　作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于企業(yè)文化如果沒(méi)有一種覺醒、一種分析，沒(méi)有從一種高境界來(lái)看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，在這個(gè)意義上說(shuō)，好的慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。

◆追求效率

　　有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓這些員工覺得很有成就感。

　　外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一個(gè)部門經(jīng)理或者一個(gè)管理者整天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。

　　我們以前也許是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會(huì)顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好。

◆主動(dòng)回話

　　在國(guó)營(yíng)企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老板要問(wèn)下屬要結(jié)果。但是在跨國(guó)公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來(lái)回話，我就會(huì)給你加分;如果等到我來(lái)向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。

◆恭敬

　　恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。比如寫報(bào)告，在一個(gè)沒(méi)有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直接用書面報(bào)告來(lái)給他匯報(bào)工作。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問(wèn)題;其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。

　　主管往往非常重視書面報(bào)告，因?yàn)樗�隨時(shí)可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。

[案例]

　　小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過(guò)一份推行電腦的書面建議報(bào)告。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。

　　老總的桌上一直放著未處理的事項(xiàng)，他出差一趟或從外面回來(lái)，小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來(lái)全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。半年也就是100多天的時(shí)間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他并沒(méi)有把小茅的報(bào)告扔掉。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種慣。

◆上司也需要你的跟蹤