培訓(xùn)無(wú)用?問(wèn)題有可能出在這些地方

員工素質(zhì)的重要途徑和手段。可是，作為培訓(xùn)管理者，我們?cè)陂_(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程中，又不得不面對(duì)外界對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的質(zhì)疑。甚至有時(shí)候連我們自己都想不明白，即使請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)培訓(xùn)也不能解決問(wèn)題，即便員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)出色，可回到工作中卻無(wú)任何改變……試問(wèn)，如果連我們自己都對(duì)培訓(xùn)持有異議，又如何讓旁人認(rèn)可培訓(xùn)呢!下面我將通過(guò)解答以上兩種讓培訓(xùn)管理者產(chǎn)生疑惑的情形，闡述為什么培訓(xùn)無(wú)用。

1.為什么請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)培訓(xùn)也解決不了問(wèn)題?

我們普遍認(rèn)為想學(xué)點(diǎn)什么，最好是請(qǐng)教這一方面的專(zhuān)家。所以企業(yè)通常會(huì)找來(lái)在某一方面或某項(xiàng)工作中表現(xiàn)出色的人(即專(zhuān)家)，請(qǐng)他來(lái)培訓(xùn)新手，但是很多時(shí)候這些專(zhuān)家也解決不了問(wèn)題。這不得不讓我們反思，所謂的專(zhuān)家真的是培訓(xùn)的最佳人選嗎?

在跟大家探討這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我想向大家介紹兩個(gè)名詞：陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)。陳述性知識(shí)是使我們有能力為事物命名、闡述道理、談?wù)搯?wèn)題的知識(shí)，比如我們知道的地球是圓的，蘋(píng)果會(huì)從樹(shù)上掉下了而不是向天上飛去(牛頓定律)。程序性知識(shí)賦予我們做事情和完成任務(wù)的能力的知識(shí)，比如我們會(huì)騎自行車(chē)，會(huì)用筷子吃飯。我們想想，當(dāng)初學(xué)騎自行車(chē)的時(shí)候，盡管大人們(這里的專(zhuān)家)一再告訴我們應(yīng)該如何騎車(chē)，我們是否就是聽(tīng)他們說(shuō)學(xué)會(huì)了騎車(chē)的嗎?肯定不是。盡管我們最終真的學(xué)會(huì)騎車(chē)，但也絕不是聽(tīng)大人說(shuō)就學(xué)會(huì)的，而是經(jīng)過(guò)自己重復(fù)的練再練，摔跤再摔跤學(xué)會(huì)的。那么，這與培訓(xùn)有用沒(méi)用有什么關(guān)系呢?

事實(shí)上，專(zhuān)家掌握的知識(shí)都是程序性的知識(shí)，而初學(xué)者學(xué)一方面的知識(shí)或技能的時(shí)候能夠直接接受的是陳述性知識(shí)。在培訓(xùn)其他人時(shí)，專(zhuān)家必須將自己掌握的程序性知識(shí)轉(zhuǎn)化為陳述性的語(yǔ)言(很遺憾，很少有專(zhuān)家能夠做到這一點(diǎn))，然后初學(xué)者將陳述性的語(yǔ)言吸收為陳述性知識(shí)，經(jīng)過(guò)一定的練后，將陳述性知識(shí)再次轉(zhuǎn)化為程序性知識(shí)，最終達(dá)到會(huì)“做”某事的目的。

即便專(zhuān)家能夠把自己擁有的程序性知識(shí)以陳述性知識(shí)表現(xiàn)出來(lái)，可有關(guān)學(xué)習(xí)方面的研究告訴我們，通過(guò)陳述學(xué)到的知識(shí)，不能立刻轉(zhuǎn)化為程序性的知識(shí)，除非我們已經(jīng)具備了類(lèi)似的程序性知識(shí)。反之亦然，程序性知識(shí)也無(wú)法輕易地轉(zhuǎn)化為陳述性知識(shí)。陳述性知識(shí)必須通過(guò)適當(dāng)?shù)木毑拍苻D(zhuǎn)化為陳述性知識(shí)。這就是專(zhuān)家培訓(xùn)也解決不了問(wèn)題的根本原因，也是培訓(xùn)無(wú)用的原因之一。

2.為什么員工在培訓(xùn)中的出色表現(xiàn)，不能轉(zhuǎn)化為工作中的成功?

如果人們?cè)谂嘤?xùn)中表現(xiàn)很好，那么在工作中也會(huì)有同樣的表現(xiàn)，否則，為何要培訓(xùn)?你一定認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)很有說(shuō)服力，邏輯性也很強(qiáng)。可遺憾的是，大量事實(shí)證明，員工在培訓(xùn)中的出色表現(xiàn)確實(shí)不能代表工作中也會(huì)成功。

員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)不錯(cuò)，是因?yàn)榕嘤?xùn)中培訓(xùn)師會(huì)提供足夠的支持來(lái)支撐員工的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，所以員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)通常會(huì)比較理想。但是，培訓(xùn)后回到工作崗位中，經(jīng)常會(huì)缺乏足夠的支持讓員工在工作中同樣表現(xiàn)的理想。也就是說(shuō)，員工不能學(xué)以致用的原因并非員工本身造成的，是企業(yè)因素造成的;不是員工不想用學(xué)到的東西，是企業(yè)沒(méi)有支持員工使用所學(xué)的環(huán)境。這應(yīng)該是培訓(xùn)無(wú)用論盛行的根本原因。

培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，培訓(xùn)前的需求調(diào)查、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)以及培訓(xùn)后的落實(shí)推進(jìn)缺一不可。可是往往最容易忽視的就是培訓(xùn)后的落實(shí)推進(jìn)，我們很容易認(rèn)為培訓(xùn)后的落實(shí)理應(yīng)是員工的事情，導(dǎo)致不能為員工落實(shí)提供必要的支持，最終致使培訓(xùn)無(wú)用。