第一步：辦理掛失。首先，通過撥打24小時服務熱線12343申請掛失，須提供本人姓名、公民身份證號碼、聯系電話等信息。然后及時辦理書面掛失，須持卡人憑有效身份證件原件，到指定銀行代理服務網點或廣州市電子政務中心各區（縣級市）服務分中心辦理，并可同步辦理補卡手續。

第二步：辦理補卡。辦理電話掛失手續后，或辦理書面掛失手續的同時，持卡人可憑本人有效身份證件原件到指定銀行代理服務網點或廣州市電子政務中心各區（縣級市）服務分中心辦理補卡手續，并按照每卡20元繳納工本費。

第三步：領取新卡。辦理補卡手續7個工作日后，持卡人本人憑補卡業務憑據和本人有效身份證件原件到補卡業務憑據所印領卡網點領取新卡，并及時激活新卡的金融賬戶。

如您有其他意見或建議，請致電24小時服務熱線12343咨詢。