第一篇

　　群眾至上、百姓至上是行政服務部門的宗旨，不管是私人企業還是行政服務部門，誰能把群眾、百姓、客戶作為服務的中心，全心全意為人民服務，誰就能真正變成人民信任的公仆、信任的領導、變成優秀企業，誰也就能被人民群眾、服務對象認可。雖然房管部門既是服務部門又是行政管理部門，但是在提供服務過程中依舊要注重服務的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為群眾提供優質、高效、便捷的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

　　第一，要調整好心態，從心底里樹立“群眾至上”的服務理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、時時說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過戶、抵押業務，所以要從心底里樹立“群眾至上”理念，把每位來辦理業務的群眾都當成自己的親人、朋友的業務去辦理，讓群眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。

　　第二，要帶著感情做好服務工作。言行是的體現，指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每人必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給領導聽的“擺擺樣子”，而是要在見到群眾來辦理業務之前，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務，有時在工作中不能讓所有都滿意，有時個別群眾對我們所做工作不能一時理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給群眾，把委屈留給自己”口號，注意加強與群眾多交流、多溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到群眾的心坎上。

　　第三，要苦練基本功。學好各類業務知識和文明用語，不管是收件、發件，還是對群眾的答復、咨詢，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里，對群眾所咨詢的事情能對答如流，快捷、準確、方便地為群眾服務。

　　第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變被動服務為主動服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為群眾服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為群眾提供優質、快捷的服務。只有樹立了優質、快捷服務的意識，才能在服務過程中熱情服務、文明服務，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧工作中創造出一個良性的氛圍。

　　第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為群眾提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升房管工作人員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從工作人員素質的提高入手。如加大對房屋登記、業務辦理流程、文明用語等等進行系統詳細的學習，推廣文明用語，進行微笑服務;利用業余時間自覺進行政治、職業道德、法律法規、規章制度和房屋登記、業務辦理流程、房屋管理辦法學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

　　第六，要自覺遵守房管部門的各種規章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以單位為家，準確無誤的完成自己的自身工作，為房管系統增光添彩，圓滿完成領導交給的各項工作任務。

　　只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當作傳播社會文明的窗口，當作為來辦理業務的群眾做好事、辦實事的陣地，在工作中堅持一張笑臉、一聲問候，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到服務人員的魅力，提升我們房管人的良好社會形象，我們的工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

　　第二篇

　　最近，在黨的群眾路線教育實踐活動中，廣泛開展“假如我是服務對象大討論”活動，在整個氛圍的烘托下，在角色互換的思考中，我也在思考群眾對水利部門黨員干部究竟有何期待和要求。

　　假如我是服務對象，我希望市水務局一名行政審批科科長能夠，履行工作職責，做好科室的日常工作事務;假如我是服務對象，我希望行政審批科科長能夠，提高行政審批效率，縮短行政審批時間;假如我是服務對象，我希望行政審批科科長能夠熱情服務，微笑服務;假如我是服務對象，我希望行政審批科科長在分管局領導的帶領下，團結全體科室人員干實事、干真事，為當地經濟社會發展作出積極貢獻。

　　假如我是一名服務對象，如果我辦理一項業務，我希望在辦事過程中，工作人員能熱情地對待我，言談舉止禮貌得體，我希望能看到你們的笑臉，那會使我感到心里很溫暖，如沐春風，我會覺得自己的權利能夠得到很好的保障;不想遇見態度蠻橫、舉止隨意、把壞情緒寫在臉上的工作人員。如果我不知道該怎么辦，希望工作人員能夠耐心地對待我，能不厭其煩地向我解釋清楚。我希望工作人員能夠清醒地認識到：你們的服務是政府為社會服務的一個組成部分，你們的態度熱情不熱情，業務精不精，服務好不好，這不是一件小事，而是關系長遠發展的大問題，會直接影響到我們的經濟發展環境。

　　假如我是一名服務對象，我想提醒你們注意自身的形象，因為在我眼里，你們的形象不僅代表著自己，還代表著水利系統單位的形象。我不愿你有任何高傲、不耐煩的作風，這樣對您的影響不好。您的一身和藹可親，會增加我對水利系統單位的信任。我希望水利系統所有的工作人員都能勤政廉潔、克己奉公、愛崗敬業，向社會各界展示新時期水利系統工作人員良好的精神風貌，同時也展示服務型政府的新形象。

　　假如我是一名服務對象，我希望到水利系統的時候能順利找到工作人員，即使找不到，也希望能知道你們去了哪里，這樣才能知道我該不該等候，等到什么時候，或者等候會不會有結果。同時，我也希望工作人員能夠明白工作時間就是全身心地投入工作，優質高效、熱情地服務，而不要想見到你們一邊辦著業務一邊嘻嘻哈哈，我會覺得這是在浪費您的時間，更是在浪費我的時間。

　　通過“假如我是一名服務對象”大討論，我體會是：無論我們在哪個崗位上，都要在心中永遠給服務對象留一個位置。只有心中有服務對象，腳踏實地地去做，真誠地對待每一個需要你服務的人，那樣我們才會得到群眾的認同。讓我們彼此面帶微笑，用真誠的工作態度和作風，創建群眾滿意機關，使我們水利部門領導干部為社會創造一個優良的經濟發展環境