根據(jù)集團(tuán)公司及賓館的安排,我部門(mén)開(kāi)展了“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)習(xí)的活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí),使我們?nèi)�面了解掌握了公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略,進(jìn)一步明確了集團(tuán)公司“十二五”時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目和保障措施。

作為賓館會(huì)議娛樂(lè)部,我們將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要,深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞集團(tuán)公司“十二五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃綱要,加大宣傳力度,努力做到:

一、加強(qiáng)安全知識(shí)的培訓(xùn)和檢查力度,增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除,做到防患于未然,并積極做好每日安全的預(yù)防工作,始終把安全放在首位,培養(yǎng)每一位員工都要有“沒(méi)有安全,一切的付出都等于零”的深刻認(rèn)識(shí)。

二、進(jìn)一步完善部門(mén)內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)范,提高全員道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力,以不斷進(jìn)取、積極向上的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心,抓住時(shí)機(jī),應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

三、針對(duì)會(huì)議場(chǎng)地其他同行的激烈競(jìng)爭(zhēng),在努力提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)與技巧,努力做好每場(chǎng)會(huì)議的各項(xiàng)接待工作,全力提高會(huì)議的場(chǎng)次和收入。

四、在做好會(huì)議接待工作的基礎(chǔ)上娛樂(lè)要做好日常客戶的維護(hù),主動(dòng)和顧客經(jīng)常聯(lián)系,搞好客情關(guān)系,做好友情銷售并利用會(huì)議空擋出去開(kāi)拓新客源,適時(shí)不斷推出促銷活動(dòng)等。爭(zhēng)取通過(guò)各方面的不斷努力,使銷售收入和利潤(rùn)每年都能夠保持增長(zhǎng)。

五、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)力度,培養(yǎng)員工的觀察能力,為客人提供個(gè)性化服務(wù),不斷更新經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念,促使員工在工作中自覺(jué)為賓客提供“五心服務(wù)”為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為困難的客人熱心服務(wù),在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí),給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)培養(yǎng)員工的道德、工作責(zé)任心、讓大家都要有主人翁意識(shí)。

六、強(qiáng)化節(jié)能意識(shí),嚴(yán)格把關(guān)部門(mén)日常物、耗的控制和管理,開(kāi)源節(jié)流,做好節(jié)能工作,合理控制成本支出,爭(zhēng)取做到利潤(rùn)最大化。

“十二五”期間,我們將面臨新的挑戰(zhàn),展望未來(lái),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)及全體員工的努力下,進(jìn)一步解放,開(kāi)拓創(chuàng)新、增強(qiáng)合力,為實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃而努力