20XX年，是企業“XX”規劃開局，全面貫徹落實黨的XX會議、XX屆大會、XX全會精神，深化改革、跨越發展的嶄新年。上半年，企業認真貫徹落實集團企業、實業企業一系列信訪工作會議精神，以“構建和諧金明，實現跨越發展”為目標，以解決職工群眾信訪突出問題，暢通信訪渠道，樹立“信訪無小事”理念，強化領導、真抓實干、源頭治理，扎扎實實為職工群眾解決信訪問題，全面落實信訪工作任務。

　　上半年，企業沒有發生一例上訪事件，沒有發生赴省進京上訪、群體性事件，有效地預防和化解了各類內部矛盾，有力地保證了企業各項工作有條不紊地開展，為企業跨越發展、穩定和諧作出了應有的貢獻。

　　結合今年上半年工作實際,現將企業信訪工作總結如下:

　　一、加強領導，切實把信訪工作擺上重要位置

　　為突出信訪工作的重要地位，企業嚴格按照有關法規和文件精神，高度統一，明確工作目標，把信訪納入企業重要工作議程。上半年，企業召開規模不等的信訪穩定工作會議10余次，對企業信訪工作進行階段性部署、階段性落實、階段性總結考核，形成了一套“有機制、有落實、有考核、有整改”的閉環管理，促進了企業信訪工作扎實有效地開展，確保了信訪問題的及時解決。

　　(一)加強人員培訓。企業十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

　　(二)嚴格信訪投訴責任制。企業信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話：5368085，接到電話投訴后，有記錄、有處理結果、有反饋;接聽電話用語禮貌、文明、規范。

　　(三)成立領導小組。企業領導班子樹立了“以人為本”的理念，及時調整信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，各單位、各部室負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作的高度重視，為企業穩定發展營造了良好氛圍。

　　(四)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在實行接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求企業所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

　　二、落實責任制度，加強信訪工作長效管理

　　建立健全長效工作機制，明確和落實責任，是提高信訪工作質量和效率的關鍵。企業非常重視信訪工作長效機制