在不明白的前提下，很少有人能服從管理，被管理的人只有真實地認識到被管理的必要性，才能夠心悅誠服地服從管理。曾經有一家經營保健品生意的企業，他們在全國有將3000多名的銷售人員，對營銷團隊的管理來說，公司一項奉行嚴管重罰的集權式管理方式，無論什么問題，都是公司出臺政策，下面遵照執行，或者是上司發出命令下面執行。在公司績效考核的問題上，公司仍然采用了這樣的方式，為了能夠有效的起到激勵作用，公司經過了仔細的推敲，頒布了很多優惠政策，但是，結果卻是不管什么樣的考核方式，總是很多人不滿意。管理者非常生氣，他們認為：不管用什么樣的方式這些人都是不會不滿意的；因此也不用管他們是否滿意，就照公司的決定去做完事，這樣做的結果可想而知。

我們對這個企業提出了這樣的問題：績效考核、激勵政策到底是我們的統治權杖，還是我們凝聚人心的工具？答案肯定不是單一的一種，而是兩者的結合。那么是否有膽量讓一般員工，或者是一般的管理人員參與到激勵考核的設計中來呢？這個問題高層管理者從來都不敢想，他們從骨子里面就不會相信，一般的管理干部能夠制定出更加公的激勵方式，如果讓他們參與，結果一定會出現對公司管理極為不利的局面。這種心態只要是當領導的人就一定會有，但是實施證明，我們的這種擔心是多余的，這家公司在經過了艱巨的斗爭后，將績效考核的方案拿到一般員工中廣泛探討，結果沒有出現領導擔心的員工一邊倒的局面，很多建議上是非常有建設性的，原來不被認同的措施現在也得到了廣泛的認同。在之后執行起來比之前有了極大的改觀。

這件事情說明，任何管理措施的制定，如果有員工的參與，會增強員工對制度、措施的理解，從而增強他們的執行力。單純的強壓只會適得其反。績效考核是公司的最重要的管理系統之一，如果這一項的開放都能起到良好的結果，其他管理制度的開放相信將有更好的結果。所以服從管理的另外一個關鍵要素是員工的理解與認同，如果任何一個管理，他的出發點僅僅是為了維護統治階級的利益，是出自于統治階級的一言堂，那么，他就不可能贏得更廣泛的認同，也就不可能讓更廣泛的人“服從”。贏得認同也是獲得“服從”的關鍵因素！結論：

1.管理的基礎是可替代的!

2.不能被替代的人無法管理!

3.因此，優秀企業的目標之一就是：所有的人可以被替代！

4.贏得認同也是獲得“服從”的關鍵因素！