管理者都希望自己的員工優(yōu)秀的。這個優(yōu)秀的標準并不高，可能只是希望他們能夠把個人目標與公司目標保持一致，遵守公司規(guī)章制度，服從現場管理，樂于從服務質量管理結論上改善自己的工作狀態(tài)。結果我們發(fā)現，可能我們的期望越高，那么我們的失望也就越大，各種各樣的偏差行為接踵而至，中高層管理者有著百般無奈。

　　偏差行為包括偏差行動、偏差慣、偏差心理和偏差文化。在，我們可以把偏差行為整體概括為：由于個人因素造成的違反規(guī)章和影響整體和諧的行為與心理。

　　細節(jié)管理對于職業(yè)人而言可能是開啟成功的鑰匙，很多公司在提拔人才時都很重視其對細節(jié)的把握能力，比如看見地上有一片紙會，能不能很自然的撿起來。可是我們有沒有考察到他能不能通過這片紙來分析公司出現這種偏差行為的原因呢?畢竟我們提拔的不是一個保潔員，只是保持整體的和諧是不夠的，難道我們的管理者天天都坐在那里去為這樣的事情付出體力得到成就感嗎?不得不承認目前的管理者還不能時刻彎下自己的腰。所以細節(jié)管理由此看來是多么的重要。以理想狀態(tài)來分析，畢竟要說的是基層偏差行為管理，至于管理的細節(jié)怎么培養(yǎng)，那是公司高層管理者的問題。

　　一個接成熟的必定有著大于其它部門的員工數量，偏差行為的管理直接影響著整體中心的工作氛圍，任何的偏差行為都會迅速的蔓延和感染下去，因為在人員密集型團隊中，人的文化傳播能力不能被忽視，這種文化就是指的偏差行為逐步形成規(guī)模的一種狀態(tài)。當你聽到一個基層員工抱怨時，也許是任其大發(fā)牢騷無動于衷，其實這種的影響力將會大于你的估計，慢慢的你會發(fā)現抱怨聲將不絕于耳。所以說細節(jié)管理的重要性就體現了出來。 細節(jié)管理是十分重要的，對于員工是不可或缺的，細節(jié)決定成敗，所以細節(jié)管理也決定著企業(yè)的成敗。

　　管理中我們關心已經出現偏差行為的主體，對于那些遵循組織規(guī)范的主體，因為沒有出現偏差行為或者及時調整了偏差心理，就會把他們列入優(yōu)秀員工的行列，面對出現偏差行為的主體怎樣來進行有效控制，就是我們通常所說的現場管理。

　　偏差行為的控制在細節(jié)管理中呈現的形態(tài)為制度控制、情緒控制和行為控制等。制度控制的效果是明顯的，但是很多管理者覺得處罰是一把雙刃劍，罰之無效成為了面臨的問題。回想一下前一段時間出現的一個社會偏差行為，寵物狗的飼養(yǎng)。規(guī)章制度的出臺并不能杜絕某些人非法養(yǎng)狗的行為。所以制度控制只有在情緒控制的配合下才能發(fā)揮其應有的效果。細節(jié)管理也是一樣。

　　所以在管理中制度控制需要和情緒控制相結合，罰要罰的明白，罰要罰的服氣。管理者在進行制度控制時要注重制度控制后的情緒控制效果。進行適當的處罰說明、進行管理問題的匯總，強調偏差行為的危害，這些都是必不可少的工作。

　　由此可見細節(jié)管理也是很重要的，只有重視了細節(jié)管理，才能在管理上更進一層樓。