為了確保集團公司20XX年度各項經營計劃工作指標得以實現，經集團公司與各子公司責任人共同商討，確定全年工作責任目標如下：

一、經營目標：

　　1、全年總收入_____元;

　　2、全年支出_____元;

　　3、上繳公司管理費_____ 元;

　　4、凈利潤額_____元;

二、管理目標：

　　1、全年不發生重大安全責任事故：

　　1)因失職或玩忽職守引發的員工死傷事故;

　　2)因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　3)因失職或玩忽職守引發的火災、水浸、惡性治安事故;

　　2、全年不發生重大質量事故：

　　1)工程項目倒塌或報廢;

　　2)由于質量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上;

　　3)直接經濟損失10萬元以上;

　　3、設施設備的使用完好率達96%以上。

　　4、員工上崗培訓合格率達100%。

　　5、員工對公司的滿意率達90%以上;

　　6、內部資料規范、齊全。

三、服務目標：

　　1、管理服務工作客戶滿意率達95%以上;

　　2、客戶投訴處理及時率達到100%;售后服務及投訴回訪率98%;

　　3、重大投訴全年控制在客戶總數的2%以內。 重大投訴：

　　1)子公司承諾或合同規定提供的服務，沒有實施或實施效果有明顯差錯，經客戶多次提出而得不到解決的投訴;

　　2)由于子公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴;

　　3)有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。

　　4、重要投訴全年控制在客戶總數的15%以內。重要投訴：因子公司的管理服務工作不到位，有過失而引起的投訴。

　　5、輕微投訴限時、隨時解決。輕微投訴：因子公司的設施、設備和管理能力問題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而得到解決或改進的投訴。

　　6、每季度開展一次客戶互動或走訪活動。

四、經營責任人的權力和義務：

為保證上述經營責任目標的實現，經營責任人的權利如下：

　　1、依據崗位任職要求及工作表現對下屬員工具有任免、調配、獎懲及員工解聘的建議權。

　　2、依據子公司的經營工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。