在臺(tái)灣哈佛企業(yè)管理顧問公司培訓(xùn)銷售員時(shí)，設(shè)計(jì)了一套銷售能力自我測(cè)試題，藉以使銷售員了解自己的銷售能力，希望您在三分鐘內(nèi)，從A、B、C、D四個(gè)答案中選擇一個(gè)

1、假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將：

　　A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來(lái)回答

　　B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案

　　C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　D、給他一個(gè)聽來(lái)很好的答案

2、當(dāng)客戶正在談?wù)�，而且很明顯，他所說(shuō)的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該：

　　A、打斷他的話，并予以糾正

　　B、聆聽然后改正話題

　　C、聆聽并找出錯(cuò)誤之處

　　D、利用反問以使他自己發(fā)覺錯(cuò)誤

3、假如您覺得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該：

　　A、請(qǐng)一天假不去想公事

　　B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做

　　C、盡量減少拜訪

　　D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時(shí)，您應(yīng)：

　　A、不必經(jīng)常去拜訪

　　B、根本不去拜訪他

　　C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善

　　D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理?yè)Q人試試

5、您碰到對(duì)方說(shuō)“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該：

　　A、同意他的說(shuō)法，然后改變?cè)掝}

　　B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨

　　C、不管客戶的說(shuō)法

　　D、運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解

6、當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該：

　　A、保持沉默并等待客戶開口

　　B、變換主題，并繼續(xù)銷售

　　C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn)

　　D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶的辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該：

　　A、開始您的銷售說(shuō)明

　　B、向他說(shuō)您可以等他閱讀完了再開始

　　C、請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪

　　D、請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該：

　　A、告訴她您希望和他商談

　　B、告訴她這是私事

　　C、向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處

　　D、告訴她您希望同他談?wù)撃�的商�?/p>

9、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該：

　　A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯(cuò)了 D、拍他馬屁

10、對(duì)付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該：

　　A、說(shuō)些樂觀的事 B、對(duì)他的悲觀一笑了之

　　C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的 D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的

11、在展示印刷的視覺輔助工具時(shí)，您應(yīng)該：

　　A、在他閱讀時(shí)，解釋銷售重點(diǎn) B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽

　　C、把輔助工具留下來(lái)，以待待查之后讓他自己閱讀 D、希望他把這些印刷物張貼起來(lái)

12、客戶告訴您，他正在考慮競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，他征求您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該：

　　A、指出競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的不足、B 稱贊競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特征

　　C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品 D、開個(gè)玩笑以引開他的注意

13、當(dāng)客戶有購(gòu)買的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該：

　　A、說(shuō)明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn) B、告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單

　　C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷售提成 D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步驟