一、電信商務專業(yè)介紹

1、電信商務專業(yè)簡介

電信商務專業(yè)是電子信息學科下的一個專科專業(yè)。電信商務是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務，使企業(yè)根據(jù)用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場調(diào)查、技術(shù)支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務等不同功能的服務。

2、電信商務專業(yè)主要課程

主干課程有企業(yè)文化 、客服工作概述 、語音藝術(shù)、電信商務服務流程、電信業(yè)務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規(guī)范用語、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點、行業(yè)分析、市場營銷、國際貿(mào)易等。

3、電信商務專業(yè)培養(yǎng)目標

培養(yǎng)目標

充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務，使企業(yè)根據(jù)用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場調(diào)查、技術(shù)支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務等不同功能的服務所需要的高級應用型、技能型的技術(shù)和管理人才。

4、電信商務專業(yè)就業(yè)方向與就業(yè)前景

伴隨全球產(chǎn)業(yè)升級、科技信息手段的進步，電信商務的從業(yè)人員不再是傳統(tǒng)的“話務人員”，其分為高級咨詢型呼叫人才、中級客戶服務（營銷型）呼叫人才，以及提供初級服務的呼叫人才。各種行業(yè)部門，如電信、銀行、保險、證券、電力、政府等大型企業(yè)和政府機關(guān)。

二、電信商務專業(yè)大學排名

安徽綠海商務職業(yè)學院

安徽國際商務職業(yè)學院

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