二、實行政務公開，落實執(zhí)法責任，公開辦事程序、辦事內容，工作人員佩戴身份牌上崗，接受群眾監(jiān)督。

三、提高辦事效率，實行限時辦結制度。

四、對外服務窗口在辦理各類證件時，手續(xù)完備的，即到即辦；手續(xù)不完整的，應詳細告知有關辦理事宜。

五、對反映公路搶修和水上安全事故求助；對損壞公路影響暢通行為和公路“三亂”問題的舉報；對出租車、對長途客車盤客、甩客違章行為的應急事急辦。

六、群眾來信來訪認真受理，查辦完結后，及時答復。

本規(guī)定適用于交通局機關、運管所、站。違反上述承諾內容的，按機關效能建設有關規(guī)定處理。

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一、在業(yè)務院長領導下,全面負責醫(yī)院院部門診醫(yī)療業(yè)務及行政管理工作。

二、安排人員經常巡查門診各診室、輔助檢查科室、服務窗口，檢查門診各類人員遵守勞動紀律和有關規(guī)章制度情況及時處理和解決門診部發(fā)生的突發(fā)情況。

三、掌握門診各科醫(yī)生出診情況和病友就診動態(tài)，遇到病友就診高峰或門診醫(yī)生未能按時出診的情況，及時與醫(yī)務科等有關職能部門、各臨床科室主任溝通協商，合理調配人力資源，保障門診病友就醫(yī)。

四、及時與醫(yī)務科及各臨床科室溝通聯系，確定專家出診、休診時間，提前在門診出診信息欄或診室的信息欄上作出提示。

五、做好專科門診的協調管理工作，督促和協助各科積極開展專科專病門診，確保各專科門診如期應診。

六、加強門診醫(yī)療質量管理，制訂門診病歷書寫規(guī)范，組織門診醫(yī)療質量和病歷文書質量的考核和評比。

七、改善服務措施，提高門診服務質量；改進服務流程，確保門診就診暢通。

八、做好導診、分診服務，幫助病友準備便捷就醫(yī)。

九、在職責和能力范圍內盡量滿足門診病友的其他合理需求。

十、負責接待和受理病友投訴，可以即時處理的當場予以解決；情況復雜不能即時解決的，需上報有關部門，必要時請示院領導。

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一、增設學生看病專診時間。為盡量滿足學生上課、看病兩不誤的需求，醫(yī)院在工作日的每天中午增開學生專診（設在一樓急診室），除值班醫(yī)生、護士外，藥房和收費處均有值班人員，為學生看病取藥提供方便。

二、努力為學生提供優(yōu)質滿意的醫(yī)療服務。進一步改善醫(yī)療服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務質量。做到按時接診、認真診斷、仔細詢問、合理治療、耐心解答。由于醫(yī)院人員缺編，醫(yī)生值夜班后單人科室關門，為使患者了解并安排就診時間，要求各科室建立“值班時間安排告知”。

三、進一步做好急診醫(yī)療服務。做到堅守崗位，對前來就醫(yī)的急診學生給予及時合理的治療，并認真交待注意事項。

四、輔助設備服務。向行動不便的患者提供擔架、拐杖和輪椅。

五、規(guī)范醫(yī)療收費行為。嚴格執(zhí)行《北京市統一醫(yī)療服務收費標準》，公式我院醫(yī)療服務項目收費標準，交費統一到門診或住院收費處，任何科室和個人不得收費。

六、開展健康宣傳咨詢。為學生提供常見病、多發(fā)病、季節(jié)病的預防及應對指南，指導學生增強防病保健的意識和能力。

七、提供上門服務。為遇緊急情況或行動不便的患者提供及時的上門診治服務。正常上班時間撥打聯系電話共2頁，當前第1頁12