為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠信建設(shè)，塑造陜西寶雞旅游業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格的透明度，提高旅游消費者的滿意度，寶雞大自然旅行社向此次參會的各位代表作出以下承諾：

　　一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

　　始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿公司經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

　　1、旅游公司簽訂自律承諾書，強(qiáng)化行業(yè)自律作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

　　2、在貴公司會議接待附旅游產(chǎn)品的設(shè)計過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路，合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團(tuán)費現(xiàn)象。

　　3、在銷售過程中，做到與旅游者簽訂旅游主管部門推出的我省規(guī)范的旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　4、堅決不使用黑車、黑社、黑導(dǎo)。

　　5、在公司內(nèi)管理中，堅持誠信意識、完善管理制度，建立誠信評比機(jī)制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

二、不做虛假不實和模糊的宣傳廣告

　　在旅游產(chǎn)品發(fā)布，銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞廣告語言誘導(dǎo)消費者。

三、做好旅游合同的簽訂工作

　　與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)接待細(xì)節(jié)。

四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇會議接待、旅游業(yè)務(wù)合作單位

　　1、建立供應(yīng)商資格審查制度，篩選資質(zhì)高，信譽(yù)好的地接社，飯店、餐廳、景點、旅游汽車公司、商店，并對其各項資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實、備案。

　　2、在目的地旅游部門指定或推薦范圍內(nèi)，選擇接待旅行社并進(jìn)行評審，信譽(yù)好和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用合作，接待地各地景點、酒店、餐廳、車隊親臨考察，以確保公司所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　3、按要求與接團(tuán)單位簽定書面協(xié)議。

　　五、嚴(yán)格遵守所承諾提供的接待標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動安排，嚴(yán)格按照旅游合同協(xié)議提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排行程，安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項目。保證服務(wù)質(zhì)量，按服務(wù)行走的不同階段，采用電話跟蹤檢查、質(zhì)量反饋表，個旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

六、嚴(yán)格控制旅游購物和自選，自費活動

　　堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　七、認(rèn)真做好旅游者投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

　　1、做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽取旅游者的合理建議和意見;對收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解旅游者對公司的滿意度。

　　2、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達(dá)到旅游質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　3、投訴處理。對旅游者的投訴認(rèn)真受理，登記記錄，依法作出處理，設(shè)專職人負(fù)責(zé)處理投訴，對于重大旅游投訴，總經(jīng)理親自出面處理，并向旅游-行政部門報告。

　　八、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營

　　對于以上承諾，我公司愿意接受游客社會各屆，行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違約承諾，損害游客利益，損害大自然旅行社行業(yè)形象，我公司將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰。

　　承諾方：蓋章 法人代表：簽字

　　年 月 日