時間，5年里，小區的物業經理換過好幾人，物業服務很多地方也做得不到位，“物管公司不提升服務，反倒只知道漲費用”。吳女士說，此前家里的可視門鈴就出了問題，找物管公司反映過多次，但多年來，吳女士家的可視門鈴一直無人修理。

去年小區漲了物管費，但可視門鈴的問題還是沒有處理，這讓吳女士對物管公司的服務很不滿意，正是因為可視門鈴問題一直得不到解決，才影響了她交納物管費的積極性，“如果物業能及時解決可視門鈴的問題，我立馬就交費”。

除了吳女士外，馨悅芳鄰小區業主錢女士也對物管方將收取滯納金一事表示不滿，“物業的服務很差，小區水池臟了沒人清洗，綠化也做得很差，居民遇到什么困難去找物管時，經常找不到人”。錢女士說，其去年6月還因停車問題和物業發生過爭執，“當時的物業經理對我大打出手，將我打傷。就這樣的服務態度，還要求交納滯納金，簡直是太過分了！”錢女士介紹，小區里每戶物管費交納的時間都不同，物管應該根據每戶具體交納的時間來通知催交，而不是沒到期就開始催交。

物管 不會真收滯納金 只是催費手段

就此次貼出的催交通知單，物管方經理姚震表示，物業費收交比較困難，有的居民認為物業服務有問題拒交費用，有的則認為要“享受”完一年的服務后再交納，“收交物業費滯納金只是催交費的一種手段而已，其實也根本起不到什么作用，而且我們也不會真的收取滯納金”。姚震表示，收取滯納金也是有所依據——在物業服務合同中已經約定。在姚震出示的《前期物業管理服務合同》中第十條第三款規定：業主不按本合同約定的交費標準和時間按時足額交納有關費用的，物業公司有權要求業主補交并從逾期之日起按應交費用的1%每天累計交納違約金。

“我們會根據每戶交納的時間不同來收取物業管理費，快到交費時間會進行上門勸說，并不是一上來就收滯納金。”姚震介紹，馨悅芳鄰小區一共有480戶，截至前日已有200多戶住戶交納了物業管理費用。姚震表示，收取滯納金只是針對兩三戶長期拖欠物業費的業主，如果這幾戶逾期后仍不結清物管費，物業公司將通過法律途徑向其發放催費的律師函。

專家問答解析

1.物管公司有權收取“滯納金”嗎？

唐曉林：針對物管費，相關的法律法規里沒有收滯納金的說法，但如果物業服務合同上業主和物管雙方有約定，可根據合同約定收取。此外，業主如果覺得物業服務做得不到位，就提出意見、更換物管等，可找小區業委會、街道辦、區住建局咨詢、反映相關問題，而不是通