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天貓客服主管的工作職責

更新:2023-09-19 08:18:55 高考升學網

  1、負責為商戶提供產品咨詢,點評問題咨詢和投訴;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  4、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件;

  5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;

  6、對公司客戶群進行維護和管理;

  7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。

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