、外部監督。通過設立全程服務監督舉報電話、意見和評議箱，邀請中介機構進行測評，聘任社會特邀監督員開展定期、不定期回訪，聽取納稅人或企業辦稅員意見和建設等途徑，拓寬渠道，接受社會監督。

、對發現有違規行為經查實或因人為原因造成超出承諾時效的具體承辦責任人，按照有關規定給予相應處罰。

四、全程服務投訴單位及電話

投訴單位：監察室

投訴電話：

五、本制度自發文之日起施行。

附件： .洞頭縣國家稅務局全程服務制度

. 洞頭縣國家稅務局全程服務制度實施辦法

．全程服務流程圖

．全程服務值班長工作職責

．全程服務受理臺工作人員職責

．全程服務服務臺值班人員工作規則

．全程服務獎懲制度

．服務大廳崗位設置

．服務小組為企業服務制度

．全程服務承辦單

．全程服務事項督辦通知單

．全程服務涉稅資料清單

．全程服務記錄薄

全程服務制度實施辦法

為了深入貫徹“xxxx”重要，積極探索高效、便捷的為納稅人服務機制，落實省、市局及縣委縣府關于優化納稅服務規定，圍繞縣委兩個作風的轉變,進一步轉變干部工作作風，我局決定全面推行全程服務制度。為確保此項制度的有效實施，特制訂本實施辦法。

一、全程服務的定位

全程服務是指集政務公開、服務承諾、首問責任等于一體，以無償服務的形式為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環節的全程服務，依靠國稅機關內部各職能部門規范運作，在規定時限內依法、公開、便民、高效地全程為納稅人辦理各種涉稅事宜的服務機制。

二、全程服務的指導

以優化服務、方便納稅人為工作切入點，不斷完善辦稅服務廳功能，提升服務檔次，真正把辦稅服務場所辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務的窗口、系統新風的樣板，為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍，塑造國稅部門在社會各界的形象。

三、全程服務的目標

通過這一次服務機制調整，更新和完善服務大廳窗口功能，調整大廳窗口崗位服務人員，提高服務質量。在注重內部服務的同時，更注重外部服務，真正做到服務到戶。最終目標達到在納稅人資料齊全的情況下，只須“跑一趟路”就能完成辦稅全過程。

四、全程服務的組成部分

（一）內部全程服務

內部全程服務由辦事公開、統一受理、全程承辦、和領導協調四個環節組成。

、辦事公開環節。按照省、市局的統一要求，除按照《全省國稅系統文明辦稅“八公開”實施意見》要求公開的八個方面內容外，并向社會公告全程服務受理項目及程序。在辦稅服務廳向納稅人公布確定公開的每一涉稅項目的名稱、辦理項目所需的材料、辦理流程、承諾時限和收費標準，進一步提高辦稅透明度。

、統一受理環節。在辦稅服務大廳設立個服務窗口，其中一個為全程服務受理臺，將納稅人交辦的涉稅事宜統一集中到全程服務臺受理，使服務臺成為集受理和辦理為一體的綜合辦事窗口，并確定服務臺值班人員為全程服務首問責任人，統一受理或辦理各種涉稅事宜。凡納稅人前來辦理涉稅事宜，不必找相關科室及其經辦人，只需向服務臺提供有關材料，提出辦事申請，全程服務責任人對屬于國稅職能范圍內辦理的事項，均予受理。對于申請材料齊全能在當場辦結的即辦事項，由全程服務責任人即收即辦或陪同、指明納稅人到承辦人處當場辦結；對于申請材料齊全，但不能當場辦結的承諾事項，由全程服務人告知申請～利、義務、承諾辦理期限和受理登記后出具《全程服務承辦受理單》，承諾辦結時限；對于申請材料不齊的，出具《全程服務涉稅資料補交清單》，待申請人補齊材料后受理。對于不能辦的申請事項以口頭（書面）形式告知申請人，并說明理由；對于不屬于國稅受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理。，