票務(wù)服務(wù)管理制度.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次；熟知車、船、機各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點站，抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時間、運行所需時間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。
.在接受客人訂票時，要問清客人姓名、所住房號，請客人填寫訂票單，填好后逐項進(jìn)行核對，向客人收取押金，然后將訂票單一聯(lián)交給客人，作為取票憑證，并將訂單進(jìn)行整理后與車站、機場聯(lián)系，選購車(船、機)票；
.接受訂好的機票時，將票上的時間、地點、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價、收取的手續(xù)費核算準(zhǔn)確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單；e(v：owfe%x-f .如遇到實在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，為客人推薦臨車(船、航班)次，或采取別的補救方法，盡量使客人感到滿意。
.沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(船、航班)次。