交通企業(yè)運輸生產(chǎn)管理辦法

二十六條 車站積極配合公安派出所、運管所駐站機構(gòu)搞好站內(nèi)外的治安、整頓運輸秩序工作，給經(jīng)營者創(chuàng)造出一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

二十七條　車站要加強對站容、車容、儀容的管理，確保站場設施齊全，排放得當，整齊。候車室內(nèi)布置美觀大方，圖表，業(yè)務介紹簡明清晰。努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務。候車室，售票廳必須按部頒要求，設有：禁運限運物品宣傳圖標，問詢服務處（臺）、廣播室及器材、小件行李寄存處、小件行李過磅收費處、候車座椅、吸煙室、進站口顯示牌、閱報架和報刊、痰盂、果皮箱（桶）、飲水及用具、小賣部、“請勿吸煙”標志、班次時刻表、里程價格表、營運線路圖、省或本地交通圖、旅客須知、日歷、時鐘等必要硬件設施。

二十八條　客運站內(nèi)多數(shù)經(jīng)營服務攤位數(shù)量適度，不得亂設攤點，取締地攤式散亂柜臺，多種經(jīng)營服務攤位應在劃定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，數(shù)量適度，不占道占線阻礙交通。收費須符合物價部門要求，嚴禁宰客，并負責搞好責任區(qū)域衛(wèi)生工作。

二十九條　嚴禁“三品”托運，寄存、進站上車，成立安全小組，派專人檢查“三品”工作并做詳細記錄。定時班車檢票，對號入座，不發(fā)生錯乘、漏乘現(xiàn)象，發(fā)車準時，禮貌送客，正點到達，無責任事故發(fā)生。

三十條　售票及時，準確，不超售、錯售客票，另外車站安排人在發(fā)車坪設立臨時售票處為廣線班售票，要求對待旅客和藹禮貌，尊重旅客的意愿，不準售“人情票”、“關(guān)系票”。如有旅客講價，應叫來車主當面協(xié)商后售票。

三十一條　路單、清單、發(fā)車登記及車輛運行等報表記錄項目齊全，字跡清楚，有專人負責匯總上報。

三十二條　及時向旅客宣傳乘車須知，班車時刻、安全知識及有關(guān)規(guī)定，堅持實行旅客憑票進站，檢票上車，驗票出站制度，嚴禁旅客無票乘車，建立良好的候車秩序。

三十三條　進站車輛必須實行分區(qū)域規(guī)范管理，停放有序。站內(nèi)必須做到人車分流，堅持進站有檢查，出站有登記。不允許有超載車出站。

三十四條　站務工作人員必須按交通部頒標準規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣帽整潔、佩帶總公司統(tǒng)一制發(fā)的上崗證，對旅客熱情有禮，舉止端莊大方，能夠熟練運用“十字”文明用語。

三十五條　車站應不斷完善各種規(guī)章制度，形成一套完整的工作機制和獎懲制度，站務人員應當遵守各種規(guī)章制度和勞動紀律，忠于職守，服從領導，勤奮學習，努力提高服務質(zhì)

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和工作效率。嚴禁利用職務之便行賄受賄，牟取私利，損公肥私，刁難和敲詐旅客。

三十六條　車站必須嚴格執(zhí)行運價政策，按規(guī)定票價在售票口售票，使用交通主管部門按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制，發(fā)放的票據(jù)。

三十七條　逐步取消車上自行收款或勞務費包干方式，規(guī)范進站營運車輛售票，足額計收客運代理費用。

三十八條　承運人未按約定時間提供車輛，延誤班車發(fā)車或脫班的，車站可向承運人收取班車延誤脫班費；因車站造成延誤發(fā)車或脫班的，車站應向承運人支付班車延誤脫班費。支付標準：已售票的按票額的%支付，未售票的按元/次支付。，