二條 辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

三條 客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

四條 公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

五條 建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個臺，達到提升整體服務質量水的目的。

六條 人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

四章 其他

一條 在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

二條 本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

三條 本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

四條 本制度自公布之日起實施。