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群眾滿意窗口創建計劃

更新:2023-09-18 13:34:13 高考升學網
群眾滿意窗口創建計劃xx移動分公司將繼續按照“人民群眾滿意服務窗口單位”的標準,圍繞公司整體工作思路,不斷加強自身建設,充分發揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營業廳現有員工人,是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體,為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創文明新風,提升理念,完善機制,努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。為發揮“人民群眾滿意服務窗口單位”的示范作用,全體員工將繼續用嚴格的標準來規范自己、不斷鞭策自己做得更好,用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。
一、圍繞創建抓,確保素質重教育
“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”,扎實過硬的政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續把鄧小理論、三個代表、科學發展觀的學習放在首要位置,積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓,同時組織各種自發的理論學習活動。用先進的武裝全體員工頭腦,教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在一位,把立足點放在本職工作上,使每個員工做到政治上與組織保持高度一致,作風上跟上時間的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節日,組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽,并對員工進行愛國主義、集體主義、和民族團結宣傳教育。
二、圍繞創建抓組織,確保實效重規范
創建“人民群眾滿意服務窗口單位”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準,xx分公司對創建“人民群眾滿意服務窗口單位”高度重視,創建之初,就制定了明確的實施方案,從調動積極性、培養責任感、提高自覺性出發,建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務,形成了人人抓落實、齊抓管的好局面。建立了定期檢查制度,做到勤檢查,公布了服務監督電話、意見本,接受各單位和廣大用戶的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著力點,形成了完善的監督約束機制,有效推動了“人民群眾滿意服務窗口單位”創建活動。
三、圍繞創建樹形象,優化服務重內涵
為深入推進創建活動,提高創建水和質量。我們把增強員工的文明意識,樹立整體文明形象作為創建活動的重點來抓。使員工在上自覺樹立了服務意識、創新意識和主人翁意識。營業廳是移動公司的前沿部門,是企業的服務窗口,根據“人民群眾滿意服務窗口單位”服務規范要求,以“便捷服務、滿意”活動為載體,并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,接受廣大用戶的監督,并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質,員工們為提高客戶滿意度多次放棄自己中午休息的時間,及時解決疑難問題,及時準確的為用戶傳送最新優惠政策,一線營業員提供客戶個性化的服務,始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上,用心服務”的企業服務理念在他們發展業務的過程中,得到了真真切切的詮釋。
四、圍繞創建抓創新,提高意識重效果
爭創“人民群眾滿意服務窗口單位”活動以 “愛心貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體,引導女員工立足崗位,爭創一流業績,形成巾幗集體爭創“人民群眾滿意服務窗口單位”,促進服務水不斷提高的良好局面;“人民群眾滿意服務窗口單位”簧取“請進來走出去”的辦法,邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現場指導、交流座談,并主動到外單位參觀學習,加強橫向交流,謀縱深發展,通過巾幗文明崗聯手合作,為公司對外拓展業務起到橋梁紐帶作用,滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的求,產生了良好的社會效益、經濟效益。,

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