、問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及時進行調查、處理和反饋；是否建立健全整改問題的各項制度，取得明顯效果。重點自查學校去以來受理群眾投訴、按規定時限及要求回復和實際解決問題的情況，完善各項制度及建立長效機制的情況。

三、自查自糾的主要方式

以學校、部門和個人自查為主，結合征求意見和建議一并梳理。

（一）“自己找”。按方案確定的自查自糾的主要內容，以學校和個人為單位，集中組織，一起查找自身存在的問題；屬于個人存在的問題，列入個人整改范圍；普遍性問題和全局性問題，列入中心學校教育整改范圍。

（二）“互相查”。在全區小學范圍集中開展自查，即各學校之間、學校各部門之間和同事之間查找問題。

（三）“組織幫”。一是局領導班子幫助區中心學校領導班子找問題、作點評，中心學校領導幫助各小學校領導班子找問題、作點評，各學校領導班子幫助教職員工找問題、作點評；二是各單位、個人積極向上級部門匯報工作，請上級主管部門幫助查找問題。

（四）“群眾提”。采取發函征求意見、現場征求意見、召開座談會議、上門上戶走訪、接聽行風熱線、開辟投訴渠道等多種方式向社會各界征求意見建議。重點征求服務對象和市民群眾的意見建議。既可采取公開征求意見方式，也可采取無記名測評表等方式。

四、工作要求

（一）充分動員。各學校要迅速抓好教育系統自查自糾工作宣傳動員，切實將本單位自查自糾作為近期工作的重要內容，對自查自糾各個階段的工作做出周密安排，增強做好自查自糾工作的主動性和緊迫感。

（二）把握原則。在自查自糾中，既要敢于揭短，不回避矛盾，也要注意方式方法，以解決問題，避免泛泛而談。對普遍性問題，要說明問題存在的單位、、部門、群體；對具體性問題，要指出問題所在的單位、經辦人員和具體事件。自查自糾主要采取無記名方式，問題在公布前必須為當事人保密。

（三）認真歸納。對社會務界征求到的意見和建議以及本單位內部查睜來的問題進行歸納梳理，由表及里，找準存在的問題，集中剖析，逐條逐項制定整改措施。