沃爾瑪普適性的文化基因為企業的不斷發展創造了最有利的條件，將員工作為企業的合伙人的信念，才能讓這家零售企業可以真正從成功走向卓越。

因為在休假期間遭遇的意外，沃爾瑪西部某區域店長洪勇（化名）失去了右手，除了生活將面對的諸多不便，洪勇最為擔心的是自己的職業生涯將何去何從。

“我還能否勝任未來的工作？同事們是否還會一如既往地相信我？企業的高層又將如何看待我的未來？我是否會被辭退？這些都是我最為擔心的事情。”洪勇表示。

然而接下去的一幕幕讓洪勇頗為感動。首先，公司主管區域的負責人在第一時間到醫院送出了慰問，希望他免除一切后顧之憂，只要他愿意，公司相信他能和以前一樣做出成績，希望他早日康復，回到工作中。在康復期間，商場的員工也從各種渠道傳達了大家對這位帶頭人的關心，在洪勇乘火車回到店面所在地時，當天沒有當班的店面員工竟然自發的到火車站去迎接他，大家熱切期盼的眼神使這位不曾讓傷病擊倒的人淚盈滿眶。

上班后，洪勇面對的壓力依然是巨大的，如何在沒有右手的狀態下完成以往的工作？事實上，他面對的最大挑戰依然是他自己。在大家的關心和鼓勵下，在短短的一兩周期間，洪勇就學會了用左手處理所有的文件，簽字、回復郵件、巡店、和員工、顧客與供應商交流都不再成為問題。

在去年公司的年會上，當大屏幕播出洪勇一筆一劃的練自己用左手處理公文的時候，現場無不動容，大家真正看到了沃爾瑪的員工對公司的熱愛，每個人都愿意為企業克服自己的困難。

“從這個故事中，我們可以看到沃爾瑪諸多的企業文化精髓。比如公仆領導和企業的家文化，員工正是感受到了洪勇以往對他們的支持，才會在他遭遇不測的時候送出關心，而他的上級也出現在危難時刻，給予自己部下最大力度的支持。”沃爾瑪中國人力資源總監陳冰表示。

“ 尊重個人、服務顧客、追求卓越”是沃爾瑪文化的根本，三大信仰的基石是企業的誠信文化。多年來，沃爾瑪因為這一點在中國市場受到了不小的挑戰。

而如今，公司的客戶、合作伙伴以及政府機關都了解了沃爾瑪和他們的誠信。這些也是經由員工傳遞出來的。

沃爾瑪總部的文化墻上有一棵誠信樹，樹葉是一片片彩紙拼接而成的，每個彩紙上都寫著員工對誠信的理解。沃爾瑪中國采購部商品總監陳燕敏至今還記得在非典期間發生的一段往事，當時她在深圳福星店工作，一名員工感染了非典，在陳燕敏值班的時候，她當時的美國上司Shawn問她“害怕嗎？”陳燕敏回答“我很害怕。”Shawn告訴她“不用怕，我會支持你。

整個晚上，陳燕敏和Shawn一直在張貼通告，告訴市民有人感染非典，工作雖然很緊張，但陳燕敏感覺非常踏實。她看到，這個坦誠的公司不會欺騙員工、欺騙顧客，坦誠開放的態度和大家積極的工作也讓福興店很快度過非典，恢復了以往的銷售。

在誠信的基礎上‘ 一切都是堅固的。沃爾瑪尊重個人’服務顧客和追求卓越的信仰也在最大程度上保持了沃爾瑪全球的一致性。且每個短語背后又有著眾多的元素來對公司的文化進行詮釋。比如，公仆領導、門戶開放、三米微笑、日落原則、倡導變革等等。沃爾瑪將員工看做自己的合伙人，這些文化為公司的業務發展提供了良好助推。

從1996年進軍中國市場，沃爾瑪從山姆會員店的單一業態發展為如今的購物廣場、社區店等多業態，截至去年12月31日，沃爾瑪在全國21個省、210座城市開設了223家廣場，創造了6萬余個就業機會。

“從人才結構上，我們極其重視公司人才的本土化與多元化，目前，沃爾瑪中國有99.9%都為本土員工，商場的總經理則100%是本土員工擔任的，在高級管理團隊中，女性管理者也達到了43%，在零售行業這是非常不容易的。”陳冰表示。良好的HR機制為企業的快速發展提供了有力保障，僅去年一年，沃爾瑪中國員工人數就新增1.1萬余名，達到了過往13年總和的20%多，且今年還將有6500個非管理崗位和400多個管理崗位的員工需求。

培養發展“合伙人”

《首席人才官》：企業的發展速度迅猛，這樣的業務增長為HR帶來的挑戰是什么？公司如何為HR定位？

陳冰：在沃爾瑪，人力資源戰略伙伴的表現是非常突出的，我們會配合公司的戰略發展，這一切基礎是發展人才、建立高效組織、提升員工敬業度并有適當的獎勵機制鼓勵有貢獻的員工。我們也始終在這4方面不斷努力配合企業發展。比如在人才發展中，公司就推出了一系列項目，比如“全球人才發展計劃”，公司會將高素質人才送往國外培訓，在相關崗位上感受不同的管理模式，且這個計劃正從業務部門擴展到支持部門。

《首席人才官》：這些計劃更多是中國獨立開展的還是由沃爾瑪全球推動的？

陳冰：沃爾瑪的人才培養是非常系統的，戰略也比較長遠，很多計劃都是總部組織推動的，沃爾瑪是一家全球化的公司，繼任者計劃、良師益友計劃、提升女性領導力發展計劃等都是長期投入的。但是每個國家的發展狀況不同，我們也會根據全球的指導進行落地。中國的發展非常迅猛，在我們面臨店面擴張時，最為稀缺的就是店經理，我們的原則是從自己的管理者中提拔，因此沃爾瑪期就開發了加速發展計劃，提升高潛力人才發展，為公司培養和儲備更多合格的總經理，以配合快速開店的需要。

《首席人才官》：這樣的計劃無疑是為企業人才的培養注入了強心劑，實現了業務合作伙伴的角色定位。目前看來效果如何？

陳冰：我們的店經理百分之百都是本土管理者，所以我們在擴張時會首先提拔內部員工，從縱向來看，公司為他們提供了內部發展通道，可以幫助一個人在自己的業務領域快速成長。而橫向來看，我們也會要求他們具備多領域經驗，比如提供一些內部轉職的機會，使其在營運和支持部門都有所涉獵。

《首席人才官》：如何判定一個人是否可以勝任企業的總經理，在企業大量需要人的時刻，如何保證員工質量？

陳冰：對未來總經理的培養也是我們一直在做的工作，加速計劃無疑是要求高潛力人才可以隨著企業發展能更快速地成長，但是我們也不會過快地拔苗助長。公司有計劃地對常務副總經理進行測評，評估他們的能力，看是否達到了ready的狀態。如果是還在準備中的，我們就會去評估他們還需要多久可以合格，公司也會通知他們現在達到的程度，比如“一年后”、“兩年后”，通過系統測評讓每個人了解自己的強項和機會點，公司也會根據每個人的狀況，給出相應的培訓。

《首席人才官》：除了店經理級別的高潛力人才，其他員工如何在個人成長中得到公司的幫助？

陳冰：沃爾瑪關注每一位員工，每位員工都渴望被認同，在沃爾瑪的運營機制下，很多員工也都可以得到激勵，同時，公司尤其強調要關注他們的發展。2009年的數據顯示，沃爾瑪75%的員工得到了良好的培訓，均每位員工達到兩小時，公司在人才培養中投入的費用也非常高，即便在金融危機時，依然沒有削減預算，這在當時的企業中并不多見。公司只有幫助員工，才可能持久發展業務。

家文化

《首席人才官》：零售業是比較辛苦瑣碎的行業，員工和管理者的付出會比較多，而且公司在快速發展，沃爾瑪如何看待公司和員工的關系。

陳冰：在沃爾瑪，最常聽到的一句話是“歡迎加入沃爾瑪大家庭”，這個信息傳遞出公司和員工間等的伙伴關系。這也是企業文化核心的體現，公司將員工作為企業的合伙人來對待，是真正意義上的伙伴關系。員工被視為當做合伙人，為雇主創造價值，使雙方價值最大化，這也是我們對杰出雇主的理解。為了讓員工可以很好地融入沃爾瑪，我們首先會在招募的時候關注文化匹配度，看他們是否熱愛零售行業，有熱情才可以安心工作，將開心帶給顧客。

《首席人才官》：在一些沃爾瑪的店面，我們會在背景板上看到，公司組織結構倒置成倒金字塔結構，店經理排在最下面，員工反而會在上面。

陳冰：在我們的文化中，一個很核心的元素就是公仆領導，管理層是員工的公仆，必須服務好員工，這樣才可以讓員工服務好顧客。沃爾瑪的創始人曾經有過一句名言“當你走向管理崗位前，首先要明白，你是為員工工作，而不是員工為你工作。”這就避免了用權力以上壓下，給員工更多機會。公仆領導在日常工作中的體現也傳遞了沃爾瑪的家文化，我們打破了等級，創造了和諧。

《首席人才官》：沃爾瑪強大的文化是企業在世界各地生根發芽的基礎，在中國，這個文化的背后是否有新的詮釋？

陳冰：的確，每個國家都有自己的文化，這也是沃爾瑪國際部始終在探討的事情，他們會觀察，沃爾瑪的全球文化是否適合每個國家。但在中國，我們發現沃爾瑪的文化是非常包容的，具有相當的普適性，所以基本我們還是在遵循沃爾瑪的全球文化。但在一些國家，比如德國，三米微笑這個文化元素就不太容易發揮好的效用。

《首席人才官》：中國市場在蓬勃發展，勞動力市場趨于低齡化，沃爾瑪中國文化的創新有哪些體現？

陳冰：我們的確也在尋找更容易讓中國年輕一代接受和理解的文化傳遞方式，比如，我們會用多媒體的方式，將文化融入到寓言故事中，用卡通的形象配合時尚元素來宣講我們30個公司文化基因，或者通過電影片段等方式直觀表達沃爾瑪的文化。大家是因為被企業的文化吸引，才可以持久為一家企業服務的，這對年輕一代尤其重要，因為，文化深刻的影響公司開展業務的方式，是大家做事的核心。

沃爾瑪（中國）

調研評分

薪酬 4

福利及工作環境 3

培訓與發展 3.5

職業發展 4

企業文化 4

尊重個人 服務顧客 追求卓越

沃爾瑪通過以人為本的文化，員工良好的工作氛圍，以發展本地人才為己任，投入大量時間、資源培養和發展人才，給合適的人才提供廣闊的發展前景。

數據及基本信息

所在行業：零售業

中國員工人數：56672人

全球員工人數：210余萬人

公司愿景：為顧客省錢，使他們生活得更好。