1. 你有幾個(gè)內(nèi)部客戶，需要在今天結(jié)束之前和他們進(jìn)行交談。你注意到，你的幾個(gè)同事現(xiàn) 在有些空余時(shí)間，因?yàn)樗麄兲崆疤幚硗炅水?dāng)天的事務(wù)。你的最佳行動(dòng)是：A. 請(qǐng)其中一位同事替你與一些內(nèi)部客戶進(jìn)行交談 B. 繼續(xù)獨(dú)自工作，盡管你也許無法與你所有的內(nèi)部客戶進(jìn)行交談 C. 在你處理內(nèi)部客戶的問題上，要求得到管理層的協(xié)助 D. 請(qǐng)你的主管指示其他團(tuán)隊(duì)成員來幫助你

2. 陳潔，你所在職能部門的一位同事，在一次項(xiàng)目會(huì)議后把你叫到一旁，向你抱怨另一職 能部門的一位同事，她與這位同事在一系列項(xiàng)目任務(wù)上搭檔過。她說這個(gè)人很少聽她的 建議和想法。因此，陳潔覺得這位同事獨(dú)自住到了這個(gè)項(xiàng)目。這時(shí)，你最好的回應(yīng)是：A. 提出和陳潔及這位同事見面以討論這個(gè)情況 B. 與陳潔的這位同事見面，并讓她了解陳潔的顧慮 C. 要陳潔與那個(gè)人對(duì)抗，并堅(jiān)持要他聽陳潔的建議 D. 與來自另一職能部門的另一位同事討論陳潔的兩難處境，并請(qǐng)求那個(gè)人來幫助解決 這個(gè)狀況。

3. 你正在從事一項(xiàng)以客戶為導(dǎo)向的項(xiàng)目。你一開始就被告知非常具體的操作準(zhǔn)則，客戶在 整個(gè)項(xiàng)目過程中都用這些準(zhǔn)則來批評(píng)你。不過，你的結(jié)果還是達(dá)到或者超出了客戶的所 有標(biāo)準(zhǔn)。在交付產(chǎn)品后，你的主管說，客戶不高興，因?yàn)橛袔醉?xiàng)標(biāo)準(zhǔn)沒有達(dá)到。在項(xiàng)目進(jìn)行期間，你從未告知過這幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。鑒于你在項(xiàng)目上投入的時(shí)間和精力，你非常惱火。 最好的回應(yīng)是：A. 打電話給客戶，要求召開一次會(huì)議來討論他們的困擾 B. 復(fù)印最初的項(xiàng)目明細(xì)單，然后給你的主管 C. 提出對(duì)產(chǎn)品加以修改，并向你的主管解釋事情的原委 D. 將最初的項(xiàng)目準(zhǔn)則及預(yù)計(jì)時(shí)間和成本記錄在案，以滿足客戶提出的出乎意料的要求

4. 你正在與一位客戶和其他職能部門的兩位同事進(jìn)行一次項(xiàng)目會(huì)議。你被你的主管派去參 加會(huì)議，代表你們團(tuán)隊(duì)的利益。在討論中，客戶提出了一個(gè)要求，你知道這對(duì)你的團(tuán)隊(duì) 來說，即便不是不可能，也是很難達(dá)到的。你最應(yīng)該做的是：A. 告訴客戶，你的團(tuán)隊(duì)能滿足他的要求 B. 告訴客戶，你的團(tuán)隊(duì)無法滿足這樣的要求 C. 建議一個(gè)你確信你的團(tuán)隊(duì)有把握的、更合理的替代方案 D. 暫緩回答客戶，直到你能與團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員一起決定是否有辦法滿足該要求之后再回答。