南方人才市場副主任王世華向人大代表介紹，目前，有超過40萬份人才檔案存放在南方人才市場，這些檔案主要來自體制外的廣州畢業生源與托管掛靠的外地生源，每年檔案數量仍在增加，給人才市場帶來很大的工作量，需要承擔查詢檔案，職稱評定，組織關系轉移，計生等責任，王世華坦言“壓力很大”。

　　據介紹，目前個人人事檔案保管費用頭兩年免收，之后按120元/年的標準收取。王世華表示，計劃在起實現人事檔案保管免費，但資金缺口尚需籌集。

　　有人大代表提出，目前民營企業想招聘用人，卻沒有很好的招聘平臺，人社部門是否打算建立人力資源電子檔案以及對應的公共平臺?

　　市人社局副局長鐘麗英介紹，隨著經濟的多元化，檔案的管理和創新改革應該是人事部門著重工作的層面。比如建立個人信用檔案、技術檔案、電子檔案。目前，廣州市人社部門的管理模式還是一種體制性的障礙，全國各地人才檔案的使用標準都不一致，服務標準也不一致，建立電子檔案實行起來不容易。

12333熱線難接通

建議成立處級單位運營

　　多年以來，廣州12333勞動保障咨詢熱線一直是廣州最難打進的政務熱線之一，市民長期投訴12333人工服務無人接聽。近年12333熱線系統雖經過完善但“打不進”的情況未見有明顯改善。

　　鐘麗英表示，建議增加政府投入，列入部門預算，擴大12333熱線服務規模，提高服務能力，更好滿足群眾的咨詢需求。

　　同時，可參照杭州、南京12333熱線及廣州市12315專線做法，將廣州12333熱線打造成“機構獨立、系統自建、服務外包”，成立獨立運營的處級事業單位：廣州市人力資源和社會保障咨詢服務中心，采用財政全額撥款(這部分有約40個編制)加上政府購買服務成果(編制外人員經費及運營經費)的模式運行。給予該中心獨立管理職能和健全組織架構以履行12333職責。